SIEĆ lycamobile prosze o pomoc!!!

witam,
pisze bo mam problem.
Moja Pani wyjechala kilka dni temu do Niemiec. Wczesniej zakupilem startery lycamobile dla mnie i dla niej w celu utrzymywania lacznosci.
I wszystko bylo oki rozmowy darmowe do 14 minut, ale dzis nastal problem. W pewnej chwili ona uslyszala "pikanie" w telefonie i nas rozlaczylo. Od tej pory gdy ja probuje dzwonic, pojawia sie sygnal jakbym nie mial zasiegu, takie"pik pik pik", z kolei gdy ona chce dzwonic wyswietla jej sie komunikat "bledny numer" , nie moze zadzwonic nawet na biuro obslugi bo taki sam komunikat jej sie pojawia.
Oboje mamy zasilone konta, probowala ustawiac siec raz na wyszukiwanie reczne, raz na automat i nic, zasieg ma ale zadzwonic sie nie da.
Gdy dzwonie na swoj polski numer z tej lajki polaczenia sa bez zarzutu,czyli z moim telefonem wszystko ok.
Koledzy i kolezanki ktorzy macie doswiadczenie w tej sieci powiedzcie co moze byc tego przyczyna? Dla nas kontakt to dosc intotna sprawa takze mam nadzieje ze mi jakos pomozecie.
pozdrawiam serdecznie.